Asociado de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • West Branch
Beneficios:
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
¡Únete a nuestro equipo como principal proveedor de Experiencia del Cliente con Floor Coverings International!
En Floor Coverings International, no somos solo una empresa de suelos; somos la empresa #1 de suelos móviles en Norteamérica. Con más de 300 ubicaciones en Estados Unidos y Canadá, hemos revolucionado la industria de suelos con nuestro modelo único de tienda en casa, haciendo posible que los clientes consigan los suelos nuevos perfectos sin salir de casa. Nos enorgullece nuestro servicio excepcional, y nuestros 400.000+ clientes satisfechos nos otorgan una valoración media de 4,9 estrellas.
Como Campeón de Atención al Cliente en FCI Floors, desempeñas un papel vital en el crecimiento y la expansión de nuestra franquicia local. Un Asociado de Atención al Cliente exitoso no solo creará una experiencia que disfrute todo cliente, sino que también nos ayudará entre bastidores a redactar más presupuestos, programar y gestionar proyectos de forma eficiente, apoyar nuestros esfuerzos de marketing y mantener registros financieros precisos para el negocio. Este puesto equilibra todas estas funciones, pero es fundamental para el negocio crear una experiencia de cliente de primer nivel desde el primer contacto hasta el proyecto de suelo terminado.
Ventajas y ventajas:
- Puesto a tiempo completo con 32-40 horas semanales.
- Oportunidades extra.
- No se requiere experiencia, pero se prefiere entre 1 y 3 años de experiencia.
- Programas de formación extensos y apoyo.
- Oportunidad para aprender muchos aspectos de las operaciones empresariales.
- Uso del Mobile Showroom para citas de trabajo cuando está disponible (seguro y gasolina cubiertos por la empresa).
Responsabilidades:
Marketing y Relaciones con el Cliente
- Crea una buena relación con los clientes, ofreciendo un servicio excepcional.
- Programa citas de forma eficiente para nuestros Asociados de Diseño.
- Haz seguimiento de las propuestas abiertas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Ayudar en el desarrollo, gestión e implementación de iniciativas de marketing local.
- Apoyar y participar en espectáculos y eventos en casa (algunas noches y fines de semana pueden ser necesarios).
- Mantén un espacio de oficina organizado y acogedor.
Finanzas
- Actualiza QuickBooks a diario, registrando con precisión todos los ingresos y gastos (prefiere experiencia, formación proporcionada).
- Genera informes de costes de trabajo dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de las instalaciones.
- Hacer un seguimiento, preparar y gestionar el pago puntual de los gastos relacionados con el negocio.
Producción
- Colabora semanalmente con el propietario para hablar sobre las ventas recientes, revisar las expectativas de los clientes y gestionar los pedidos de productos.
- Pide correctamente todos los productos necesarios para los trabajos y haz un seguimiento en la entrega.
- Coordina los horarios entre clientes e instaladores para una programación eficiente de los trabajos.
- Comunica las fechas y horarios de inicio con instaladores y clientes.
- Mantén informados a los clientes sobre los detalles de la instalación en curso y el progreso del trabajo.
- Obtén permiso por escrito para cualquier cambio en el trabajo contratado.
- Confirma el alcance del trabajo y la compensación con los instaladores antes de comenzar cada trabajo.
- Actualiza InspireNet diariamente con el estado del trabajo y los próximos horarios (formación proporcionada).
Mejora continua
- Asiste a reuniones semanales con el propietario en horarios programados.
- Trabaja para alcanzar objetivos semanales y mensuales.
- Está abierto a asistir a seminarios de formación a discreción del propietario.
- Toma decisiones y actúa en consonancia con los valores y la misión fundamentales de Floor Coverings International.
Cualificaciones:
- Buenas habilidades de comunicación, especialmente por teléfono.
- Excepcionalmente organizado y detallista, con grandes capacidades multitarea.
- Se prefiere experiencia en contabilidad con QuickBooks.
- Capaz de trabajar de forma independiente sin supervisión constante.
Únete a nosotros para crear espacios hermosos para nuestros valiosos clientes mientras disfrutas de una carrera dinámica y gratificante como Gestor de Oficina en Floor Coverings International.
¡Solicita hoy mismo y forma parte de nuestra historia de éxito!
Floor Coverings International es la franquicia #1 de pisos móviles en América del Norte. Nuestro exclusivo modelo de tienda a domicilio permite a los clientes obtener pisos nuevos perfectos sin tener que salir de casa. Nuestros 400,000+ clientes nos dan una calificación promedio de 4.8 estrellas. Esa es una gran razón por la que estamos creciendo seis veces más rápido que nuestros competidores. Este rápido crecimiento ha aumentado nuestra necesidad inmediata de mantenernos al día con la demanda mediante el aumento del tamaño de nuestros equipos. Si usted es una persona con mentalidad de servicio a la que le encanta divertirse, ¡somos la empresa para usted!
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Floor Coverings International Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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No se requiere experiencia
Convención anual en México
Formación de pago y coche de empresa para citas
Amplios programas de capacitación y apoyo
Oportunidad de crecimiento y avance